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À medida que o mercado se torna mais competitivo e a tecnologia mais avançada a cada dia, as empresas contam cada vez mais com a tecnologia para ajudá-las a otimizar seu marketing e vendas.

Mas no mar de diferentes ferramentas e softwares, pode ser difícil diferenciá-los e escolher qual é o melhor para o seu negócio.

A diferença entre CRM e automação de marketing

Para usar ambos em seu potencial máximo, primeiro você precisa saber a diferença entre CRM e automação de marketing . Com o CRM e a automação de marketing tendo o mesmo objetivo, é fácil confundi-los e esquecer as diferenças sutis.

Embora ambos devam levar ao aumento das vendas, a principal diferença está no fato de que eles se concentram em estágios separados do processo de vendas. A automação de marketing cobre as atividades do funil que devem resultar no aumento do conhecimento da marca, despertar o interesse e, por fim, gerar leads.

Quando você começa a chegar ao fundo do funil, é aí que o CRM entra em ação. Ele permite que você colete dados sobre seus clientes potenciais e clientes e descubra quais partes de sua jornada de compra você pode melhorar para aumentar as conversões.

Vamos nos aprofundar nos detalhes sobre CRM e automação de marketing e ver quais são os sinais de que você precisa incorporá-los à sua estratégia de vendas.

Sinais de que você precisa de automação de marketing

Se você está percebendo que as coisas estão começando a falhar, talvez seja hora de colocar o marketing no piloto automático.

Dê uma olhada em alguns dos sinais de que você precisa de automação de marketing:

  • Você está gastando muito tempo enviando e-mails e acompanhamentos
  • Sua lista de contatos está ficando grande demais para ser manuseada manualmente
  • Você não tem como controlar a abertura do seu e-mail, as taxas de cliques e as taxas de rejeição
  • Sua campanha de marketing não está fornecendo dados suficientes para sua equipe de vendas
  • Você tem um ótimo conteúdo, mas não tem como distribuí-lo

Como você pode ver, basicamente se resume à automação de e-mail. Considerando que 65% dos clientes preferem a comunicação por email a qualquer outro canal, você deve ter certeza de que seu email marketing está totalmente otimizado.

No topo do funil, o mais importante é alcançar o maior número possível de pessoas e divulgar sua marca. O marketing por email é uma ótima maneira de conseguir isso, mas manter o controle de todas as suas mensagens é uma tarefa tediosa e demorada. Felizmente, a automação de marketing pode ajudá-lo a lidar com isso, especialmente recursos como rastreamento de e-mail e automação de e-mail .

Sinais de que você precisa de CRM

Talvez sua equipe de marketing esteja operando bem mesmo sem automação ou você já use um software de automação, mas lembre-se de que é apenas a primeira etapa do seu processo de vendas.

Não adianta gerar grandes quantidades de leads se você não souber como criar uma landing page que converta seus leads e os guie com eficácia pelo funil de vendas.

Mesmo se você tiver ótimas taxas de conversão, ainda terá que cuidar de seus clientes após a compra se quiser que eles se tornem embaixadores de sua marca e melhorem a retenção de clientes.

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais você pode querer considerar o uso de software CRM:

  • Você tem muitos dados de clientes e não pode manipulá-los manualmente
  • Você tem relatórios de atendimento ao cliente ruim e está perdendo clientes ativamente
  • Você está tendo problemas com a qualificação de leads

De acordo com as estatísticas, 91% das empresas com mais de 11 funcionários usam software CRM e, em um mercado lotado, você não pode se dar ao luxo de ficar atrás de seus concorrentes. Isso não é nenhuma surpresa, pois a pesquisa mostrou que o ROI médio aumentou desde 2011, de $ 5,60 para $ 8,71 para cada dólar gasto em CRM.

Você deve usar os dois?

É importante notar que, ao falar sobre as diferenças entre CRM e automação de marketing, não estamos realmente avaliando qual trará mais conversões.

A verdade é que, se você deseja otimizar seu processo de funil de vendas e maximizar suas conversões, precisará de ambos.

Agora, recentemente, houve algumas alegações de que a jornada do cliente mudou drasticamente desde 1924, quando o conceito de funil de vendas foi desenvolvido e que o modelo de funil de vendas tradicional deveria ser substituído por alternativas mais adequadas, como ciclos de vida.

A jornada do cliente realmente se tornou mais imprevisível e está cada vez mais difícil empurrar os clientes para o funil de vendas estrito e rígido.

Os clientes estão se tornando mais conscientes das diferentes estratégias de marketing e estão rebaixando mais devoção e personalização. E quando você adiciona o desenvolvimento atual da Internet e a necessidade crescente de estratégias omnicanal, é fácil ver que as atividades de vendas e marketing estão se tornando mais interligadas do que nunca.

É exatamente por isso que esses dois processos precisam ser altamente otimizados para converter compradores modernos em clientes fiéis e a automação é essencial para manter a colaboração de vendas e marketing fácil e tranquila.

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